Peran dan Tanggung Jawab Manager on Duty Hotel: Menjaga Kepuasan dan Kesejahteraan Tamu

Hotel adalah tempat yang menyediakan berbagai layanan untuk kebutuhan penginapan dan kenyamanan tamu. Di balik layanan-layanan tersebut, terdapat sejumlah peran yang vital, salah satunya adalah Manager on Duty (MOD). Manager on Duty adalah individu yang bertanggung jawab menjaga operasional hotel dan memastikan kepuasan serta kesejahteraan tamu selama masa tugasnya.

Artikel ini akan membahas secara rinci peran dan tanggung jawab seorang Manager on Duty di hotel. Dari menjaga keamanan hingga menangani keluhan tamu, Manager on Duty memiliki peran yang sangat penting dalam menjaga reputasi hotel dan memberikan pengalaman menginap yang memuaskan bagi tamu. Melalui pemahaman yang lebih dalam tentang peran ini, diharapkan dapat memberikan apresiasi yang lebih besar terhadap kerja keras para Manager on Duty di industri perhotelan.

Peran Penting dalam Menjaga Kualitas Layanan Hotel

Di balik gemerlapnya dunia perhotelan, terdapat dedikasi para staf yang bekerja keras untuk memastikan kenyamanan dan kepuasan para tamu. Salah satu peran krusial dalam memastikan kelancaran operasional hotel di malam hari adalah Manager on Duty (MOD).

Siapakah Manager on Duty?

Manager on Duty (MOD) adalah seorang supervisor senior di sebuah hotel yang bertanggung jawab menjaga operasional hotel selama shift mereka. MOD biasanya memimpin tim hotel saat manajer senior tidak berada di tempat, seperti pada malam hari, akhir pekan, atau saat hari libur. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan bahwa operasional hotel berjalan lancar, tamu merasa aman dan nyaman, dan masalah yang muncul dapat ditangani dengan cepat dan efisien. MOD juga harus memiliki keterampilan manajemen yang kuat dan dapat mengambil keputusan yang tepat dalam situasi yang mungkin darurat atau tidak terduga.

Tanggung Jawab Utama Manager on Duty Hotel

Tanggung jawab utama seorang Manager on Duty (MoD) di hotel mencakup berbagai aspek untuk memastikan operasi hotel berjalan lancar dan tamu mendapatkan pelayanan terbaik. Berikut adalah beberapa tanggung jawab utama MoD:

• Menangani keluhan tamu: MOD siap sedia untuk menangani keluhan atau permintaan tamu yang muncul selama malam hari. Mereka harus mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan profesional, serta memastikan kepuasan tamu terjaga.
• Mengawasi keamanan hotel: MOD bertanggung jawab atas keamanan hotel dan para tamunya. Mereka harus memastikan semua prosedur keamanan dipatuhi, serta berkoordinasi dengan staf keamanan jika diperlukan.
• Mengawasi operasional hotel: MOD harus memastikan semua departemen hotel beroperasi dengan lancar selama malam hari. Hal ini termasuk memastikan ketersediaan staf yang memadai, menangani masalah teknis, dan menjaga kebersihan area publik.
• Membuat laporan: MOD harus membuat laporan shift yang merangkum semua kejadian penting yang terjadi selama periode shift mereka. Laporan ini membantu manajemen hotel untuk memantau kinerja dan mengambil keputusan yang tepat.

Keterampilan dan Kualitas yang Diperlukan

Untuk menjadi seorang Manager on Duty (MoD) yang efektif di hotel, diperlukan berbagai keterampilan dan kualitas. Berikut adalah beberapa keterampilan dan kualitas yang penting:

• Kemampuan kepemimpinan: MOD harus mampu memimpin dan memotivasi staf hotel untuk bekerja sama dengan baik.
• Kemampuan komunikasi yang baik: MOD harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan tamu, staf, dan pihak eksternal lainnya.
• Kemampuan problem solving: MOD harus mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.
• Kemampuan pengambilan keputusan: MOD harus mampu mengambil keputusan yang tepat dalam situasi yang sulit.
• Penampilan yang profesional: MOD harus selalu tampil profesional dan sopan dalam berinteraksi dengan semua pihak.

Kesimpulan

Manager on Duty (MOD) adalah sosok kunci dalam industri perhotelan yang bertanggung jawab menjaga operasional hotel selama shift mereka. Dari menangani keluhan tamu hingga mengawasi keamanan dan operasional hotel, peran MOD sangat penting dalam menjaga reputasi hotel dan memberikan pengalaman menginap yang memuaskan bagi tamu. Untuk berhasil dalam peran ini, MOD harus memiliki keterampilan kepemimpinan, komunikasi, problem solving, pengambilan keputusan, dan penampilan yang profesional. Melalui dedikasi dan profesionalisme mereka, MOD menjadi jantung hotel yang menjaga kelancaran operasional dan kepuasan tamu, terutama di malam hari.