Apa Itu Duty Manager dan Tanggung Jawabnya?

Sebagai titik sentral dalam operasional sehari-hari di sektor perhotelan, peran seorang Duty Manager sering kali dianggap krusial dalam menjamin kelancaran dan kepuasan pelanggan. Duty Manager bertindak sebagai penghubung antara staf dan manajemen, serta bertanggung jawab untuk memastikan semua aspek operasional berjalan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.

Artikel ini akan menggali lebih dalam mengenai apa itu Duty Manager, apa saja peran serta tanggung jawab yang mereka emban dalam industri perhotelan dan sektor layanan lainnya. Kita akan memahami lebih jauh bagaimana posisi ini menjadi kunci dalam menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi para tamu, sekaligus menjaga efisiensi operasional hotel.

Apa Itu Duty Manager?

Duty Manager adalah seorang profesional yang bertanggung jawab dalam mengawasi operasi sehari-hari di berbagai jenis fasilitas seperti hotel, pusat perbelanjaan, atau bandara. Tugas utama mereka adalah memastikan bahwa semua operasional berjalan lancar dan semua tamu atau pelanggan menerima layanan berkualitas tinggi. Mereka berperan sebagai penghubung antara staf dan manajemen tingkat atas, serta seringkali bertindak sebagai orang pertama yang menangani keluhan atau masalah yang muncul.

Dalam konteks perhotelan, Duty Manager biasanya mengawasi berbagai departemen, dari resepsionis hingga layanan kamar dan keamanan, dan memastikan bahwa standar pelayanan hotel terpenuhi atau dilampaui. Mereka juga memastikan bahwa kebijakan dan prosedur internal diikuti oleh semua anggota tim. Kehadiran mereka sangat penting, terutama selama shift malam atau pada saat-saat hotel mengalami kepadatan tamu. Duty Manager harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, keahlian dalam manajemen, serta kemampuan untuk mengatasi masalah dengan cepat dan efektif.

Tanggung Jawab Utama Duty Manager

• Menangani Tamu: Duty Manager bertanggung jawab untuk mengatasi keluhan tamu, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan tamu. Ini termasuk menangani permintaan khusus, menangani check-in dan check-out di luar jam kerja, serta membantu tamu yang kehilangan barang.
• Koordinasi Antar Departemen: Seringkali masalah yang dihadapi tamu membutuhkan kerjasama lintas departemen. Duty Manager harus bisa berkoordinasi dengan departemen lain seperti housekeeping, keamanan, dan restoran untuk memastikan penanganan yang efektif.
• Pengawasan Operasional: Duty Manager memastikan operasional hotel berjalan dengan lancar. Ini termasuk mengawasi keamanan, kebersihan, dan kesiapan fasilitas hotel. Mereka juga harus memastikan staf lainnya menjalankan tugas mereka dengan baik.
• Administrasi: Duty Manager harus membuat laporan harian mengenai kejadian penting selama shift mereka. Mereka juga bertanggung jawab untuk menangani urusan administrasi seperti pembatalan pesanan, pengurusan kas kecil, dan otorisasi pengeluaran tertentu.

Keterampilan yang Dibutuhkan Duty Manager

• Keterampilan Komunikasi dan Interpersonal: Duty Manager harus mampu berkomunikasi dengan baik dengan tamu dari berbagai latar belakang. Mereka juga harus bisa membangun hubungan baik dengan staf lainnya.
• Kemampuan Problem-Solving: Duty Manager dituntut untuk bisa berpikir jernih dan mengambil keputusan cepat untuk mengatasi berbagai masalah yang muncul secara tiba-tiba.
• Kepemimpinan: Meskipun tidak selalu memimpin tim yang besar, Duty Manager harus bisa memberikan arahan dan memastikan staf lainnya bekerja secara efektif.

Peluang Karir sebagai Duty Manager

Bekerja sebagai Duty Manager bisa menjadi pilihan yang menarik bagi mereka yang menyukai tantangan dan dinamisnya dunia perhotelan. Selain itu, pengalaman sebagai Duty Manager bisa menjadi batu loncatan untuk meraih posisi yang lebih tinggi di manajemen hotel.

Kesimpulan

Duty Manager memainkan peran penting dalam memastikan kelancaran operasional hotel dan kepuasan tamu. Mereka dituntut untuk memiliki berbagai keterampilan dan pengetahuan agar bisa bekerja secara efektif. Jika Anda tertarik dengan dunia perhotelan dan ingin mengejar karir di bidang manajemen, maka posisi Duty Manager bisa menjadi pilihan yang tepat untuk Anda.