Apa Itu Relationship Officer? Pengertian, Tugas, dan Gajinya

Dalam dunia perbankan, relationship officer adalah salah satu profesi yang paling banyak dicari. Selain punya jenjang karir jelas, gaji relationship officer di Indonesia juga lumayan tinggi dan punya potensi kenaikan signifikan dalam beberapa tahun.

Pada praktiknya, relationship officer adalah bagian dari divisi marketing di bank milik pemerintah, swasta, atau koperasi. Namun, sebelum kamu melamar posisi ini, sebaiknya kamu memahami dulu bagaimana job desk relationship officer yang sebenarnya.

Simak selengkapnya tentang apa itu relationship officer, job desk, skill yang harus dimiliki, dan info gajinya di bawah ini.

Job Desk Relationship Officer

Tugas seorang Relationship Officer, terutama dalam konteks perbankan atau keuangan, umumnya mencakup beberapa hal sebagai berikut:

1. Mengidentifikasi Kebutuhan Nasabah: Mendengarkan dan memahami kebutuhan serta tujuan keuangan nasabah.
2. Menawarkan Produk dan Layanan: Menjelaskan produk dan layanan perbankan yang tersedia kepada nasabah, serta membantu mereka memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan dan situasi finansial mereka.
3. Membangun dan Menjaga Hubungan: Memperkuat hubungan dengan nasabah melalui komunikasi yang baik dan reguler. Ini meliputi menjawab pertanyaan nasabah, memberikan solusi atas masalah yang timbul, dan memberikan saran finansial yang sesuai.
4. Menangani Transaksi Keuangan: Memproses transaksi perbankan, seperti pembukaan rekening, pencairan pinjaman, transfer dana, dan lain-lain.
5. Memonitor Portofolio Nasabah: Melacak dan memantau portofolio keuangan nasabah, serta memberikan rekomendasi yang sesuai dengan perkembangan kebutuhan atau tujuan mereka.
6. Mengelola Klaim dan Keluhan: Menangani keluhan atau masalah yang dialami oleh nasabah, serta memberikan solusi yang memuaskan bagi mereka.
7. Mencapai Target Penjualan: Bertanggung jawab untuk mencapai target penjualan produk atau layanan perbankan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
8. Melakukan Kegiatan Pemasaran: Memperkenalkan produk dan layanan baru kepada nasabah, serta melakukan kegiatan pemasaran untuk menarik nasabah baru.
9. Melaporkan Kinerja: Memberikan laporan berkala kepada manajemen mengenai pencapaian target penjualan, pertumbuhan portofolio, dan masalah yang dihadapi.

Dengan demikian, seorang Relationship Officer memainkan peran penting dalam membangun hubungan yang kuat dengan nasabah, memenuhi kebutuhan mereka, dan memastikan kepuasan serta kepercayaan nasabah terhadap perusahaan.

Skill Relationship Officer yang Wajib Dikuasai

Sebagai seorang Relationship Officer, terdapat beberapa keterampilan yang sangat penting untuk dikuasai guna menjalankan tugas dengan efektif. Berikut adalah beberapa skill yang wajib dikuasai:

1. Keterampilan Komunikasi yang Baik: Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan maupun tertulis, sangat penting. Ini mencakup kemampuan mendengarkan dengan baik, menyampaikan informasi dengan jelas, dan menulis komunikasi yang efektif.
2. Empati dan Kemampuan Memahami Kebutuhan Nasabah: Memiliki kemampuan untuk memahami dan merasakan perasaan serta kebutuhan nasabah adalah hal yang penting. Ini memungkinkan Relationship Officer untuk menawarkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan dan situasi unik nasabah.
3. Keterampilan Penjualan dan Negosiasi: Kemampuan untuk meyakinkan nasabah tentang manfaat produk atau layanan tertentu, serta kemampuan untuk bernegosiasi untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan bagi kedua belah pihak.
4. Pengetahuan Produk dan Layanan: Memiliki pemahaman yang baik tentang produk dan layanan perbankan atau keuangan yang ditawarkan, serta kemampuan untuk menjelaskan secara jelas dan menyakinkan kepada nasabah.
5. Keterampilan Manajemen Waktu: Kemampuan untuk mengelola waktu dengan efisien, mengutamakan tugas-tugas yang penting, dan menghasilkan hasil yang berkualitas dalam waktu yang ditentukan.
6. Kemampuan Analisis: Kemampuan untuk menganalisis kebutuhan dan situasi keuangan nasabah, serta memberikan rekomendasi yang sesuai berdasarkan analisis tersebut.
7. Kemampuan Kerja Tim: Memiliki kemampuan untuk bekerja sama dalam tim dengan anggota tim lainnya, serta berkolaborasi untuk mencapai tujuan bersama.
8. Kemampuan Penyelesaian Masalah: Kemampuan untuk mengidentifikasi masalah yang mungkin timbul dan menemukan solusi yang efektif dalam situasi yang kompleks.
9. Keterampilan Teknologi: Memiliki pemahaman yang baik tentang penggunaan teknologi, terutama dalam penggunaan perangkat lunak perbankan atau keuangan, serta kemampuan untuk belajar dan menguasai teknologi baru yang diperlukan dalam pekerjaan.

Dengan menguasai keterampilan-keterampilan ini, seorang Relationship Officer dapat menjadi lebih efektif dalam membangun hubungan yang kuat dengan nasabah dan memenuhi kebutuhan mereka dengan baik.

Besaran Gaji Relationship Officer di Indonesia

Setelah memahami konsep tentang peran seorang Relationship Officer, deskripsi pekerjaan yang diemban, serta keterampilan yang dibutuhkan, pada bagian terakhir ini akan dibahas mengenai besaran gaji Relationship Officer di Indonesia.

Secara umum, seorang Relationship Officer yang berstatus junior dan memiliki latar belakang sebagai fresh graduate dengan gelar S1 dapat mengharapkan gaji yang melampaui Upah Minimum Regional (UMR), yaitu sekitar Rp4 juta hingga Rp5 juta per bulan. Namun, dalam konteks bank atau lembaga keuangan, biasanya gaji untuk level pemula cenderung lebih tinggi, berkisar antara Rp6 juta hingga Rp7 juta.

Dalam kurun waktu lima tahun, gaji tersebut cenderung meningkat, terutama jika kinerja individu tersebut mendapatkan pengakuan dan kepuasan dari nasabah.

Penutup

Secara umum, jalur karier bagi seorang Relationship Officer adalah menuju posisi Senior Relationship Officer atau Relationship Officer Manager, dengan gaji mulai dari Rp10 juta hingga Rp25 juta per bulan. Kesempatan untuk naik jabatan biasanya semakin terbuka lebar bagi mereka yang mampu mencapai atau bahkan melampaui target yang ditetapkan oleh perusahaan.

Mungkin ini informasi yang kamu tunggu ketika ingin berkarier sebagai relationship officer. Tapi, tentu saja besaran gaji dari setiap perusahaan bisa berbeda. Hal ini juga tergantung berapa lama bekerja atau pengalamannya.

Namun rata-rata di level junior relationship officer, gaji mereka di kisaran angka Rp4 sampai Rp5 juta per bulan untuk lulusan S1. Tapi, tentu saja angka ini bisa berubah setiap tahunnya.

Relationship officer adalah profesi yang bergerak di bidang perbankan. Bagi kamu yang ingin berkarier di sini, tentu sudah tahu apa saja job desk hingga skill utamanya. Semoga artikel ini membantu, ya!